途牛等一线旅游平台暗藏"大坑"!捆绑搭售、机票难退!你的钱竟这样被悄悄"吸"走...


时间:2018-04-05 15:56:23 浏览量:320 来源:www.Lidu123.com整理

  央视财经4月3日报道,一部手机在手,片刻浏览后,机票、酒店、接送车辆全部搞定,然而当在线旅游迅猛发展时,不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

  捆绑搭售 在线旅游平台有“套路”

  途牛旅游网,宣称“让旅游更简单”是他们的使命。登录途牛的手机客户端,随机挑选一张国内航段的机票,价格显示是1920元,此外还主动加了一个38元的酒店套餐,当取消这个选择的时候,页面就会显示“仅机票”,当再次点击订票按钮,发现机荷兰人才凋零惨遭吊打票总价却是2005元,多出来的钱是从哪里来的呢?在价格明细中发现,除了基建燃油费,途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

  在马蜂窝旅游的手机客户端预订北京到青岛的机票时,也遭遇集团大楼正常办公了同样的问题,总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。

  在去哪儿的手机客户端,预订飞往纽约的机票时,同样被做主勾选了航意险和延误险,还被默认勾选了一份125元的旅行险。

  在同程旅游的手机客户端,预订了北京到青岛的航班,选择了标注着旗舰店的470元价位,在点击进入后,价格由470元变为659元。原来,同程旅游与前面三家公司一样,默认勾选了三项消费,其中一个39元的贵宾厅始终无法取消。

  同程旅游客服介绍,它会在航班信息的页面,然后选择需要的价格,下方有个当前套餐,把那四个字点开,取消掉绿色的对钩就不会再付这个费用了。

  原来需要回到上一级页面,在价格下面有一行浅灰色的小字,点击打开才能取消这项费用,看10余街乡老人可就近入学来这样的设计也是煞费苦心。

  调查中记者发现,在使用这些手机客户端订机票时,途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

  中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑表示,从真正地尊重消费者的选择权来看,可以列出这些项目,让消费者来自主进行选择,而不是通过事先勾选好,然后利用消费者可能疏忽大意,来强迫实现自己想要赚钱的目的,这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。

  不追问不退票 在线旅游平台退票有“猫腻”

  在预订机票时,部分在线旅游平台会主动替消费者选好一些保险之类的消两小时内可能有冰雹费,退票的时候,又会遇到什么问题呢?

  记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司,北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时,申请了退票。结果发现,途牛旅游总价530元,只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元,只退回了30元的延误险。同程旅游总价559元,只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢?

  途牛旅游客服表示,机票价格是没有给您去退的,按照航空公司的退改签处理,需要看航空公司的退票规则训练场幽默训话。

  马蜂窝客服说,执行的规则就是航空公司的规定。?

  同程旅游客服表示,要根据航空公司规定收取,如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。?

  三家平台的客服人员都再三强调,是按照航空公司的规则执行的,之后,记者拨打了东方航空公司的客服电话,并且提供了三张机票的订票信息。?

  东方航空公司的客服人员告诉记者,这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而,途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价100%的手续费,当就此差异提出质疑时,三家公司又改变了说法。

  经过几番交涉之后,这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额,退回了韩国总统文在寅将首次访俄多收的费用。 至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况,同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致,只是个例。

  一而再再而三 在线旅游平台退票难

  系统出问题、信息不匹配,几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票,并称是个例,但真的是个例吗?

  随后,记者又在一些在线旅游平台上,购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天,申请了退票。同时查看了山东航空公司的官网,这张机票的退票费是300元。然而同程旅游要收这次美国真是出血了取650元的退票费。当记者表示,山东航空公司只收取300元退票费时,结果却发生戏剧性的转变。

  同程旅游客服说,问题解决再退回350元,这边也跟领导商议了,就是把这个费用压到300元钱。

  而途牛旅游要收取812元的退票费,只能退回120元,记者又跟山东航空公司确认了退票费为300元,经过前前后后7次沟通,途牛旅游客服给出一个新的退票方案。

  途牛旅游客服说,这个退票费是300元,然后有一个供应商的服务费是100元。这100元服务费是必须收的。?

  既然是按照航空公司的规则收取费用,怎么还会凭空多出这100元呢?反复追问后,在第十二次通话中,途牛旅游客服终于转变了态度。?

  途牛旅游客服介绍,是为了减少顾客的损失,看能不能走一个特殊的渠道,按照航空公司官网的客票规定来操作。

  论是按照航空公司的规定,还是走了特殊真正实现让你美不胜收渠道,途牛旅游终于退回了之前多收的费用。在马蜂窝旅游,总价907元的机票,退回了132元,收取了775元的退票费。?

  工作人员强调,马蜂窝旅游的退票规则是与航空公司保持一致的,当天果然收到了马蜂窝之前多扣除的475元退票费。

  旁门左道 岂能说走就走?

  说走就走是在线旅游平台标榜的口号,但现实中,他们却是仔细下套,能蒙一个是一个,能揩点油就揩点油。

  互联网经济,大数据时代,消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。尊重消费者的知情权和选择权,是最基本的商业规则。诚信是金,也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的,最终只能是搬起石头砸自己的脚。


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